HOT ! 【わかめ様専用】『コールセンタ白書2021』オマケ付き

商品詳細1.コールセンター白書2021 コールセンタージャパン編集部・編

以下オマケします。
2.戦略的コールセンターのすすめ 単行本谷口 修 (著)
3.コールセンター・マネジメント改革／佐伯学(著者),寺川正浩
4.コールセンターマネジメント―COPC‐2000規格による品質とパフォーマンスの継続的改善 プロシードシーオーピーシーコンサルティングチーム
5.経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運営まで 丸山 栄樹 (著), 小林 知巳 (著), バーチャレクス (監修)
6.[米国最新メソッドに学ぶ] 実践! 「顧客感動」を生むコールセンター (East Press Business) ドナ・フラス (著), 谷口 修 (翻訳)
7.顧客革命の時代―コールセンターが会社を変える佐藤 知恭
8.超図解 コンタクトセンターが、ビジネスを動かす!有山 裕孝 (著), LCAコミュニケーションズコンタクトセンターマネジメント編集部
9.顧客は企業を見ている―コールセンターベンチマーキングのすすめ山下 辰巳
10.コールセンターのすべて 菱沼千明
11.続『コールセンター』のすべて―コールセンターの悩みとその解決法 eCRMへの挑戦‐実践編菱沼 千明
12.図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント日本能率協会コンサルティングCS CRM事業部
13.図解数字が上がるコールセンターのつくり方波多野 精紀 (著), 石橋 由佳 (著), 古館 良子 (著)
14.図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク日本能率協会コンサルティング
15.改訂版 図解でわかるコールセンター/ヘルプデス日本能率商品の情報